网易数码讯10月14日消息，近日，部分媒体及媒体网络平台官方账号报道，用户反馈“苹果手机无法激活”现象，并猜测为服务器原因。

网易数码针此事向苹果官方客服进行了咨询求证。关于无法激活的原因，苹果官方客服表示存在多种可能，并未确认是服务器故障原因，但客服同时表示，确实在14日上午接到部分用户无法激活的咨询来电。

苹果官方客服表示，北京时间14日14点后，客服未再次接到用户关于无法激活的咨询来电。

此外，苹果官方客服提示，如遇到无法激活问题，可采取多种替代方案解决。

以下解决方案由苹果官方技术部门提供：

1.重新启动你的 iPhone 或 iPad。

2.如果你使用的是蜂窝数据连接，请改为连接至可靠的无线局域网。

3.尝试激活时，如果你在 iPhone 或 iPad 上收到一条错误信息，提示激活服务器暂时不可用或无法接通，请稍等几分钟，然后再重复上述步骤。

如果你仍然无法激活 iPhone 或 iPad，请改用电脑重试：

1.确保你装有最新版本的 macOS 或最新版本的 iTunes。

2.检查电脑有没有连接到互联网。

3.使用 iPhone 或 iPad 随附的线缆，将 iPhone 或 iPad 连接到电脑。在电脑上找到你的设备。

4.等待电脑检测并激活 iPhone 或 iPad：

如果出现一条提醒，提示“设置为新的”或“从备份恢复”，则说明你的 iPhone 或 iPad 已激活。

如果电脑上显示一条错误信息，提示 SIM 卡或 eSIM 不兼容或无效，请联系你的运营商。

如果你收到一条错误信息，提示“激活信息无效”或“无法从设备获取激活信息”，请使用恢复模式来恢复 iPhone 或 iPad。